Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung oder dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren. Wir behandeln solche Anfragen mit größter Kulanz und unterstützen Sie dabei vollständig. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Gartenmöbeln über unsere Plattform steht Ihnen ein Zeitraum von 30 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – vorausgesetzt, die entsprechenden Bedingungen werden eingehalten.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Artikel müssen sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie einen optimalen Schutz während des Rückversands bietet. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine sorgfältige und sichere Verpackung durch den Kunden sicherzustellen.

Sämtliche Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente sowie alle mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Kennzeichnungen müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstanfrage
Per E-Mail: Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer (zur eindeutigen Zuordnung) sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unverträglichkeit mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme). Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.
Per Telefon: Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice beratend zur Seite und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.

Prüfung der Anfrage

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig anhand folgender Kriterien:

• Bestätigung der Bestellung über System- und Zahlungsdaten
• Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit

Rücksendung der Ware (nach Freigabe)

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rücksendung bei
• Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bevorzugt verwendet werden sollte. Sollte dieses fehlen oder unbrauchbar sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Abwicklung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeit und Verfahren

Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
Methode: Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel zur Gewährleistung von Sicherheit und Nachvollziehbarkeit

Kostenregelung

Eigenständige Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett kann hierfür verwendet werden.

Nicht konforme Rücksendungen: Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, unvollständig sind oder sich nicht mehr weiterverkaufen lassen, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit:

Telefon: +1 (231) 221-2392
E-Mail: team@niceix.com
Adresse: 1989 WHITE 0AK LN, YPSILANTI, MI 48198-9548, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)